Vào sáng ngày 14/2, người dùng Thành Trung (Hà Nội) đã gặp phải một tình huống khá bất ngờ khi cố gắng tạo tài khoản Zalo cho người thân. Thay vì nhận mã xác thực tự động, anh được yêu cầu soạn tin nhắn đến tổng đài 7539 với mức phí 5.000 đồng mỗi tin nhắn. Lý do được Zalo đưa ra là “hệ thống bận, không thể gửi mã xác thực tự động”.
Anh Trung chia sẻ rằng đây là điều chưa từng xảy ra với một ứng dụng nhắn tin phổ biến như Zalo. Mặc dù số tiền không lớn, anh cho rằng điều này gây bất tiện và khiến người dùng cảm thấy Zalo không còn là một ứng dụng miễn phí như trước đây.
Ngoài việc thu phí khi đăng ký tài khoản, Zalo cũng yêu cầu người dùng thanh toán nếu quên mật khẩu. Cụ thể, để lấy lại mật khẩu, người dùng phải xác thực thông qua thiết bị cũ hoặc nhận mã qua tin nhắn gửi đến số điện thoại. Trước đây, Zalo gửi mã xác thực tự động, nhưng hiện tại người dùng phải soạn tin nhắn đến tổng đài 6020 với mức phí 1.000 đồng mỗi tin nhắn hoặc tự gọi tổng đài với giá 1.000 đồng/phút.
Chia sẻ với phóng viên, Phương Thanh (TP. HCM) cho biết cô gặp khó khăn khi cố gắng lấy mã xác thực sau khi thay điện thoại mới. “Mỗi lần lấy mã xác thực, tôi phải gửi đến những tổng đài khác nhau với mức phí không đồng nhất. Điều này gây ra sự bất tiện và tốn kém so với trước đây,” cô nói.
Tăng Phí Dịch Vụ: Zalo Siết Nhiều Tính Năng Miễn Phí
Kể từ đầu tháng 2, nhiều người dùng đã phản ánh về việc phải soạn tin nhắn nhiều lần khi quên mật khẩu, do mã xác thực không được gửi hoặc mã không hoạt động. Điều này dẫn đến tình trạng tốn kém hơn rất nhiều so với trước đây khi Zalo vẫn miễn phí hoàn toàn.
Zalo chưa đưa ra bình luận chính thức về vấn đề này, nhưng việc xác thực người dùng qua số điện thoại đang trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các dịch vụ viễn thông trên Internet theo Nghị định 163 về thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025. Theo đó, người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân như tên đăng ký, số điện thoại di động hoặc thông tin định danh khác để xác thực tài khoản.
Tuy nhiên, các ứng dụng OTT như Zalo, Telegram, Viber và Messenger từ trước đến nay đều sử dụng số điện thoại để gửi mã xác thực mà không yêu cầu người dùng phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Zalo Thực Hiện Nhiều Điều Chỉnh Về Dịch Vụ Miễn Phí
Zalo cũng đã thực hiện một số thay đổi lớn liên quan đến tính năng miễn phí trong thời gian qua. Năm 2022, nền tảng này đã đưa ra quy định giới hạn số lượng bạn bè với tài khoản miễn phí (tối đa 1.000 bạn), đồng thời hạn chế khả năng trả lời tin nhắn từ người lạ. Vào tháng 8 năm ngoái, Zalo giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống còn 500 MB. Người dùng giờ đây phải trả ít nhất 490.000 đồng để sử dụng dịch vụ sao lưu dữ liệu tin nhắn trên nền tảng đám mây zCloud.
Lời kết
Dù có sự thay đổi trong chính sách thu phí, Zalo vẫn là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam. Theo thống kê từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Zalo hiện có khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng tính đến giữa năm 2024. Hy vọng bài viết trên của Ario sẽ giúp bạn có
