Nhiều người làm công việc kiểm duyệt nội dung trên Facebook đang phải đối mặt với những tổn thương tâm lý nghiêm trọng mà họ không thể tránh khỏi. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của họ mà còn để lại những hậu quả lâu dài, khiến nhiều người hối hận về công việc này.
Áp Lực Từ Công Việc Kiểm Duyệt Nội Dung Facebook
James Irungu, một nhân viên kiểm duyệt nội dung 26 tuổi người Kenya, đã phải từ bỏ công việc này sau ba năm làm việc, do sức khỏe tinh thần bị tổn hại nặng nề. Với nhiệm vụ xóa bỏ các bài đăng độc hại, vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng, James phải tiếp xúc hàng ngày với những hình ảnh bạo lực khủng khiếp và các video khiêu dâm, trong đó có những vụ tai nạn thảm khốc và lạm dụng trẻ em.
Irungu luôn giữ kín công việc của mình vì sợ bị người khác đánh giá, điều này khiến anh dần xa cách gia đình và người thân. Anh cảm thấy lo âu và sợ hãi mỗi ngày, không thể thoát khỏi cảm giác căng thẳng và bất an.
“Công việc này không phù hợp với con người,” Irungu chia sẻ. “Nó khiến tôi cảm thấy cô lập, vì tôi bắt đầu thấy thế giới này tăm tối và đáng sợ như thế nào. Tôi không muốn đánh đổi sức khỏe tinh thần của mình vì công việc này.”
Những Hệ Lụy Tâm Lý Khó Lường
Irungu không phải là trường hợp duy nhất gặp phải những tổn thương tâm lý nghiêm trọng khi làm công việc kiểm duyệt nội dung trên Facebook. Một nữ nhân viên khác chia sẻ rằng nhiều đồng nghiệp của cô cũng đã phải bỏ việc vì không thể chịu đựng nổi những hình ảnh đau đớn mà họ phải xem mỗi ngày. Tuy nhiên, quản lý của cô khẳng định rằng công việc này giúp bảo vệ người dùng Facebook, đặc biệt là trẻ em.
“Tôi cảm thấy mình đang giúp đỡ mọi người,” nữ nhân viên này cho biết, mặc dù cô nhận ra những điều mình từng cho là bình thường giờ lại trở nên vô cùng đáng lo ngại.
Có một lần, cô đã hét lên giữa văn phòng sau khi xem một cảnh bạo lực khủng khiếp, nhưng không có bất kỳ sự hỗ trợ nào ngoài những cái nhìn tò mò từ đồng nghiệp và một yêu cầu từ trưởng nhóm yêu cầu cô gặp nhân viên tư vấn y tế. Sau 15 phút nghỉ ngơi, cô quay lại làm việc với lời khuyên từ bác sĩ là “hãy nghỉ ngơi một chút và quên đi những hình ảnh đó.”
Công Việc Kiểm Duyệt Nội Dung Facebook Gây Ra PTSD Và Các Rối Loạn Tâm Lý Khác
Theo bác sĩ Ian Kanyanya, trưởng bộ phận dịch vụ sức khỏe tâm thần tại Bệnh viện Quốc gia Kenyatta ở Nairobi, hơn 140 nhân viên kiểm duyệt nội dung Facebook đã được chẩn đoán mắc chứng rối loạn căng thẳng hậu sang chấn (PTSD), rối loạn lo âu lan tỏa (GAD) và rối loạn trầm cảm nặng tạm thời (MDD) do phải tiếp xúc với những nội dung tiêu cực mỗi ngày.
Những chẩn đoán này đang được đưa ra trong một vụ kiện đang diễn ra nhằm vào Meta, công ty mẹ của Facebook, và Samasource Kenya, đơn vị thực hiện kiểm duyệt nội dung cho Meta tại châu Phi.
Các báo cáo y tế gửi tòa án ở Nairobi cho biết điều kiện làm việc tại các cơ sở do Meta thuê rất khắc nghiệt. Nhân viên phải làm việc trong không gian lạnh lẽo giống như nhà kho, dưới ánh sáng mạnh, và luôn bị giám sát chặt chẽ từng phút một. Những điều kiện này khiến công việc kiểm duyệt trở thành một công việc vô cùng nguy hiểm, gây ra PTSD suốt đời cho gần như tất cả những ai tham gia.
“Kiểm duyệt nội dung Facebook là công việc nguy hiểm và có thể gây ra PTSD suốt đời cho hầu hết những người làm công việc này. Ở Kenya, 100% nhân viên kiểm duyệt bị chẩn đoán mắc PTSD,” bà Martha Dark, người sáng lập và đồng giám đốc của Foxglove – tổ chức ủng hộ vụ kiện, chia sẻ.
Lời kết
Meta và Samasource hiện từ chối bình luận về các cáo buộc trong vụ kiện này. Tuy nhiên, những câu chuyện về sự tổn thương tâm lý mà các nhân viên kiểm duyệt nội dung phải chịu đang ngày càng được cộng đồng quan tâm.
Công việc kiểm duyệt nội dung trên Facebook, mặc dù quan trọng trong việc bảo vệ người dùng khỏi những thông tin độc hại, nhưng không thể phủ nhận rằng nó đang để lại những tổn thương tinh thần nghiêm trọng cho những người thực hiện công việc này. Việc cần làm ngay lúc này là phải xem xét lại các chính sách bảo vệ sức khỏe tâm lý của nhân viên và cải thiện môi trường làm việc cho họ. Hy vọng bài viết trên của Ario sẽ giúp ích cho bạn.
