Trong năm 2024, Zalo đạt được nhiều cột mốc tăng trưởng quan trọng, đồng thời khẳng định vai trò trong sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và đóng góp tích cực vào tiến trình phát triển kinh tế – xã hội tại Việt Nam. Cùng Ario tìm hiểu rõ vấn đề ngay dưới đây nhé.
Theo báo cáo We Are Social 2025, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ về công nghệ số với 78,8% dân số sử dụng Internet và 75,2% tham gia mạng xã hội – cao hơn đáng kể so với mức trung bình toàn cầu là 63,9%.
Góp phần vào đà tăng trưởng này, Zalo tiếp tục là nền tảng liên lạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam với gần 78 triệu người dùng thường xuyên. Nền tảng này cũng dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng, đạt mức 85% theo khảo sát của Decision Lab. Đáng chú ý, khoảng 20% người dùng Zalo mỗi tháng đã sử dụng các tính năng liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI).
Năm 2024 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của Zalo khi đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, mang lại trải nghiệm đa dạng và cao cấp hơn cho người dùng, đồng thời tạo ra nguồn thu bền vững.
Đáp ứng xu thế chuyển đổi số, Zalo đã triển khai bộ giải pháp toàn diện dành cho doanh nghiệp thông qua hai công cụ chủ lực là Zalo Official Account (OA) và Zalo Mini App. Đến cuối năm 2024, có hơn 13 triệu người thường xuyên sử dụng Mini App, với 3.465 ứng dụng mini đang hoạt động. Đồng thời, khoảng 251.000 gói OA trả phí hàng tháng cũng được ghi nhận, khẳng định vai trò của Zalo trong việc giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng và chính quyền.
Trong chiến lược phát triển dài hạn, Zalo đặt AI làm trọng tâm. Không chỉ nghiên cứu và làm chủ công nghệ trong nước với 4 phòng lab riêng, Zalo còn tích hợp nhiều tính năng AI hữu ích phục vụ đông đảo người dùng như: chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), chuyển lời nói thành văn bản (Voice to Text), soạn thảo bằng giọng nói (Dictation) và dịch tin nhắn (Translation).
Đặc biệt, Zalo đã huấn luyện thành công mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trong điều kiện hạn chế về nguồn lực, giúp Việt Nam trở thành một trong ba quốc gia Đông Nam Á sở hữu LLM riêng. Mô hình của Zalo hiện có khả năng tương đương GPT-4 theo thang đo VMLU.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Zalo còn đóng vai trò quan trọng trong hành trình chuyển đổi số quốc gia, đặc biệt trong hành chính công. Đến cuối năm 2024, có hơn 17.273 tài khoản Zalo OA thuộc các cơ quan nhà nước và đơn vị công ích (như y tế, giáo dục) đang hoạt động, phục vụ hơn 40 triệu lượt theo dõi trên toàn quốc.
Zalo cũng thể hiện trách nhiệm xã hội mạnh mẽ. Trong đợt siêu bão Yagi tháng 9/2024, Zalo đã hỗ trợ gửi hơn 143 triệu tin nhắn cảnh báo và hướng dẫn phòng tránh bão. Đồng thời, tính năng Zalo SOS đã được kích hoạt, ghi nhận hơn 1 triệu người cập nhật trạng thái an toàn, 151.000 kết nối hỗ trợ và 87.000 yêu cầu liên lạc khẩn cấp chỉ trong vòng 10 ngày.
Hòa cùng nỗ lực của Chính phủ trong định hướng phát triển công nghệ, Zalo đang tích cực thực hiện các mục tiêu của Nghị quyết 57-NQ/TW và Nghị định 147/2024/NĐ-CP, từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong lĩnh vực công nghệ số.
Bước sang năm 2025, Zalo cam kết tiếp tục đồng hành cùng chương trình Chuyển đổi số Quốc gia, nâng cao năng lực công nghệ AI, hoàn thiện dịch vụ và phục vụ tốt hơn cho người Việt trong kỷ nguyên số.
