Smarthome| Salesforce sa thải 4.000 người – AI chính thức ngồi vào ghế làm việc
Trong bối cảnh làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại thị trường lao động toàn cầu, Salesforce – “gã khổng lồ” phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) – đã cắt giảm 4.000 nhân viên hỗ trợ khách hàng để nhường chỗ cho trợ lý ảo Agentforce. Quyết định táo bạo của CEO Marc Benioff không chỉ gây chấn động giới công nghệ mà còn đặt ra nhiều câu hỏi về tương lai việc làm và vai trò của con người trong doanh nghiệp.
Salesforce cắt giảm 4.000 nhân viên, đưa AI vào trung tâm vận hành
Trong buổi phỏng vấn cùng YouTuber Logan Bartlett, CEO Marc Benioff khẳng định Salesforce cần “ít người hơn” khi AI có thể đảm nhận phần lớn công việc hỗ trợ khách hàng.
- Số lượng nhân viên hỗ trợ giảm từ 9.000 xuống còn 5.000.
- Agentforce – nền tảng AI nội bộ – hiện xử lý khoảng 1,5 triệu cuộc hội thoại, chiếm gần một nửa tổng số tương tác khách hàng.
- 5.000 nhân viên còn lại cũng sẽ làm việc dưới sự điều phối và giám sát của AI.
Theo Salesforce, mức độ hài lòng khi khách hàng tương tác với AI gần tương đương với nhân viên thật, cho thấy công nghệ này đang dần thay đổi cách các tập đoàn toàn cầu vận hành dịch vụ.
“Doanh nghiệp agentic”: Xu hướng tất yếu của kỷ nguyên AI
Marc Benioff nhấn mạnh rằng AI hiện có thể xử lý 30-50% khối lượng công việc trong một số lĩnh vực, đặc biệt là dịch vụ khách hàng. Ông cho rằng nhiều công ty đang trên hành trình trở thành “doanh nghiệp agentic” – mô hình doanh nghiệp dựa trên các tác nhân AI để vận hành hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, Benioff cũng cảnh báo rằng AI không thể thay thế hoàn toàn giá trị con người, đặc biệt là sự sáng tạo, tính độc đáo và khả năng kết nối cảm xúc. Do đó, ông kêu gọi các công ty nên duy trì sự cân bằng giữa hiệu suất từ AI và sự sáng tạo của nhân lực.
Nhà thông minh| Vai trò của con người trong kỷ nguyên AI
Mặc dù Salesforce đi đầu trong việc sử dụng AI thay thế lao động truyền thống, CEO Marc Benioff vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân lực trẻ. Ông chỉ trích các doanh nghiệp từ chối tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp, coi đó là sự lãng phí tiềm năng.
Theo ông, AI không phải để loại bỏ hoàn toàn con người, mà là công cụ giúp nhân viên trẻ rèn luyện kỹ năng, phối hợp với công nghệ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
Nhà thông minh| Tương lai việc làm: Cơ hội hay thách thức?
Quyết định mạnh tay của Salesforce cho thấy AI không còn là công cụ phụ trợ, mà đã trở thành nhân tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh. Điều này mang đến lợi thế về chi phí, hiệu suất, nhưng đồng thời làm dấy lên lo ngại về việc làm trong tương lai.
Với động thái này, Salesforce đang tiên phong trong cuộc cách mạng “người – máy song hành”, mở ra cơ hội cho những doanh nghiệp biết tận dụng AI một cách thông minh, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn cho nguồn nhân lực toàn cầu. Theo dõi SmartHome Ario – Nhà thông minh thế hệ mới để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhất.
